Назым, расскажите, как начался сезон 2024 года, что можете отметить?
Сезон 2024 года для Swissotel Wellness Resort начался с энергичной подготовки к Саммиту ЕМПС, где мы впервые принимали участие. Это стало значимым событием, подчеркнувшим нашу готовность к важным международным мероприятиям. Саммит также способствовал привлечению внимания к нашему отелю и увеличению потока гостей. Сейчас мы акцентируем внимание на весеннем сезоне, подготавливаясь к предстоящим праздникам, чтобы предложить нашим гостям незабываемый отдых и уникальные мероприятия.
Какие инновации или улучшения в предлагаемых услугах вашего отеля вы внедрили для туристов в текущем году?
В конце прошлого года мы сделали акцент на интеграции инновационных технологий, таких как внедрение услуг искусственного интеллекта. Это позволило нам значительно ускорить и упростить процессы обслуживания, а также более эффективно использовать наши человеческие ресурсы. Мы также обновили и расширили наши SPA-услуги и фитнес-программы, чтобы обеспечить нашим гостям самый оздоровительный опыт.
Как ваш отель сотрудничает с местными туристскими агентствами и другими партнерами в городе для создания уникального и полного туристического опыта для гостей?
Мы тесно сотрудничаем с местными туристическими агентствами и партнерами в городе для создания интегрированных пакетных предложений, которые включают экскурсии по городу и культурные мероприятия. За последние два года мы нарастили количество зарубежных партнеров, которые уже второй год подряд выбирают наш отель: гольф туристы, туристы из стран Персидского Залива и Ближнего Востока. Активно работаем в направлении Китайского рынка. В этом году планируем посетить выставки в Дубае, Эр-Рияде и возможно в Катаре для еще большего привлечения туристов.
Помимо этого, планируем рекламировать наш отель для свадебных агентств, ибо потенциал по данному сегменту тоже большой. Также началась стройка самого большого и роскошного бального зала, который вместит до 1500 гостей. В прошлом году мы активно принимали крупномасштабные MICE мероприятия, и в этом году планируем удвоить показатели. В конце мая, начала июня запускаем сразу два проекта по ресторанам: уличные Шале и ресторан Феникс, ориентированный на высокую кухню для гурманов.
Какие препятствия или вызовы вы испытываете в процессе развития вашего бизнеса, и как вы их преодолеваете?
Одним из главных вызовов для нас является поддержание высокого уровня услуг в условиях быстро меняющихся туристических трендов и ожиданий гостей. Мы постоянно анализируем отзывы гостей и рыночные тенденции, чтобы оперативно вносить необходимые улучшения и обновления. Кроме того, мы сталкиваемся с вызовом устойчивого развития и работаем над минимизацией нашего экологического следа, внедряя экологически чистые технологии и практики. Более того, в этом году от брэнда есть ряд требований, которые вошли в ряд «обязательных» по сокращению углеродного следа. Сейчас на стадии разработки плана действий в этом направлении.
Ну, и напоследок — наверняка самым наболевшим вопросом для всей индустрии является нехватка профессиональных кадров. Пытаемся сотрудничать с университетами, чтобы сразу рекрутить новоиспеченных выпускников. Однако заинтересованность со стороны студентов остается по прежнему невысокой. Планируем с помощью искусственного интеллекта и цифровизации оптимизировать ряд бизнес процессов, надеемся, это поможет в вопросе кадров.