Анти-лояльность. нужны ли «черные списки» гостиничной индустрии?

Если есть лояльность, может быть и анти-лояльность.

Разговоры о лояльности, ее повышении сейчас идут несмолкаемо. Это и лояльность гостей к отелю. Это и лояльность сотрудников к компании. И та, и другая лояльность очень важны.

Источник по ссылке