Отельный бизнес строится на впечатлениях. Но как быть, если впечатления гостей не столь радужны? А особенно если это грозит плохими отзывами на крупном агрегаторе или шумным конфликтом на глазах у других постояльцев. Эксперт сервиса Контур.Отель Ксения Богоявленская обсудила с Аленой Еновой, отельером, знатоком отрасли и основателем «Школы отельеров Алены Еновой», как справиться с негативом гостей в некоторых типичных ситуациях.
Источник по ссылке