Сегодня в рубрике «Говорят профессионалы» — Коршунова Анастасия, тренер по устойчивому развитию и эксперт Travelife», которая рассказала подробнее о сертификации средств размещений по международной системе сертификации Travelife
Расскажите о международной сертификации Travelife, какие приемущества она даёт средствам размещения туристов?
Travelife — это международная программа обучения, менеджмента и сертификации в области устойчивого туризма. Таерй вид сертификации имеет ряд преимуществ.
В первую очередь, это международное признание действий компании в области устойчивого туризма. Это, безусловно, даёт маркетинговые преимущества и возможности выхода на новые рынки. Но более того, это мощный образовательный инструмент, который действительно помогает улучшить туристический продукт, внутренний менеджмент организации и уровень сервиса.
Что включает в себя процедура сертификации?
Процедура сертификация заключается в заполнении заявки, что включает в себя определённый ряд действий, в зависимости от продвинутости предприятия с точки зрения устойчивого развития. Например, это повышение квалификации в сфере устойчивости через онлайн курсы Travelife, составление политик компании, планирование и мониторинг дальнейших действий и т.д.
После заполнения заявка проверяется аудитором (онлайн или офлайн в зависимости от уровня сертификации Travelife) и при соответствии выдаётся сертификат. При несоответствии аудитор отправляет рекомендации, что нужно исправить до следующей проверки.
Влияет ли экологический рейтинг отеля при выборе его туристами, помимо традиционных звёзд?
Безусловно, влияет. Традиционные звезды — это признак качества услуг и для их получения отель проходит необходимую проверку. Здесь такая же система, но значительно шире: признается уже не только качество услуги как продукта, но ещё и его устойчивость (то есть, влияние компании и её услуг на экономику, социум и окружающую среду).
С каждым годом всё больше туристов обращают внимание на экологичность отелей, которые они выбирают. Потому что в данном случае это не только залог качественного сервиса, но и его «пользы» для общества и окружающей среды. Сегодня Booking.com уже использует экологический рейтинг на своей платформе для обозначения наиболее planet-friendly предприятий. А одним из основных критерий в составлении рейтинга является наличия у отелей экологической сертификации.
Какая география охвата сертификацией Travelife в мире и кто ее может пройти?
У Travelife существует два отдела: первый специализируется на туроператорах и турагентствах и базируется в Амстердаме. Второй — на средствах размещения, его штаб квартира находится в Лондоне. Мы работаем по всему миру с компаниями всех размеров, от микро до очень крупных. На сегодняшний день Travelife насчитывает более 1500 участников из более чем 100 стран мира.